À propos de nous

1. Qui sommes-nous ?

I Velaairenoa (ci-après « nous ») est une boutique en ligne proposant une sélection de produits destinés à accompagner différents usages du quotidien.

II Notre activité repose sur une sélection attentive des produits proposés sur notre site, avec une attention particulière portée à leur conception, leur fonctionnalité et à la clarté des informations présentées.

III Nous veillons à présenter les caractéristiques essentielles des produits, leurs conditions de vente ainsi que les informations utiles avant la validation d'une commande.

IV Notre site internet constitue notre principal canal de vente et nos produits sont proposés directement en ligne.

2. Notre approche

I Nous souhaitons proposer une expérience d'achat simple, claire et accessible, depuis la consultation des produits jusqu'au suivi de la commande.

II Nous accordons une attention particulière à la présentation des produits, à la disponibilité des informations essentielles et à la transparence des conditions applicables aux achats.

III Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les délais indiqués sur notre site et de communiquer les informations utiles relatives à leur expédition.

IV Lorsque vous avez une question concernant un produit, une commande ou une demande après achat, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

3. Notre engagement envers nos clients

I Nous nous engageons à fournir des informations claires concernant les produits, les prix, les modalités de paiement, la livraison, les retours et les remboursements.

II Nous veillons à ce que les informations essentielles relatives à une commande soient accessibles avant sa validation.

III Nous accordons également une attention particulière au respect des droits des consommateurs et aux garanties légales applicables.

IV Les informations détaillées relatives aux conditions de vente et aux droits des consommateurs sont accessibles à tout moment depuis les pages dédiées de notre site.

4. Service client

I Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou toute autre demande liée à votre achat.

II Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues pendant nos heures d'ouverture dans les meilleurs délais.

III Pour toute question nécessitant des informations relatives à une commande, nous pouvons vous demander les éléments nécessaires afin de retrouver et traiter votre demande.

IV Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou par courrier aux coordonnées indiquées ci-dessous.

5. Nos coordonnées

I Adresse : 2911 Weyman St, Shreveport, LA 71104, États-Unis

II Téléphone : +1 (209) 892-6415

III E-mail : client@velaairenoa.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour toute demande concernant nos produits, votre commande ou nos services, vous pouvez également consulter notre page Nous contacter.

6. Informations et conditions applicables

I Les conditions applicables à vos achats sont précisées dans nos Conditions générales de vente.

II Les informations relatives à la livraison sont disponibles dans nos Conditions de livraison.

III Les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

IV Les modalités relatives à l'annulation d'une commande sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.

V Les informations relatives au droit légal de rétractation et à son exercice sont disponibles dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VI Les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs sont disponibles dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VII Les modalités relatives aux paiements sont présentées dans notre Politique de paiement.

7. Protection des données personnelles

I Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles utilisées dans le cadre de notre activité et de la gestion des commandes.

II Les informations relatives aux données collectées, à leurs finalités, à leur conservation et aux droits des personnes concernées sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

III Les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

8. Informations légales

I Les informations relatives à l'identification et aux mentions légales applicables à notre site sont disponibles dans nos Mentions légales.

II Ces informations complètent les renseignements présentés sur la présente page et dans nos autres documents contractuels et informatifs.

III Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter directement aux coordonnées indiquées sur notre page Nous contacter.