Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Objet et champ d'application

I La présente Politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

II Velaairenoa (ci-après « nous ») distingue le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, notre possibilité commerciale de retour de trente (30) jours et les demandes relatives aux produits défectueux ou non conformes.

III Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables et ne peuvent être limités par une condition commerciale.

2. Droit légal de rétractation – 14 jours

I Pour les contrats conclus à distance portant sur des biens, vous disposez en principe d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

II Pour une vente de biens, le délai commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

III Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision avant l'expiration du délai légal par une déclaration claire et non ambiguë, notamment par e-mail à client@velaairenoa.com ou au moyen de notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.

V Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsque cette information vous a été communiquée conformément aux exigences applicables.

VI Vous êtes responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

VII L'exercice du droit légal de rétractation ne peut être subordonné à une autorisation préalable de notre service client.

3. Remboursement au titre du droit de rétractation

I En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard applicables.

II Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

III Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable et, pour une vente de biens, peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

IV Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve qu'aucun frais ne vous soit facturé.

4. Retour commercial – 30 jours

I En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour commercial pendant trente (30) jours à compter de la réception du produit.

II Ce délai commercial de trente (30) jours constitue une possibilité supplémentaire et ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours.

III Le retour commercial peut notamment s'appliquer lorsqu'un produit ne présente pas de défaut et que le retour est demandé sans motif particulier, sous réserve des conditions prévues par la présente Politique.

IV Pour un retour commercial sans défaut du produit et sans erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge.

V Les conditions commerciales applicables au retour ne peuvent avoir pour effet de limiter un droit légal dont bénéficie le consommateur.

5. Produits défectueux ou non conformes

I Si le produit reçu présente un défaut, une détérioration, une non-conformité ou ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.

II Une différence importante entre le produit reçu et les caractéristiques présentées lors de l'achat peut notamment être examinée dans le cadre des garanties légales applicables.

III Lorsque le problème relève de la garantie légale de conformité, vos droits sont exercés conformément aux dispositions légales applicables, indépendamment du délai commercial de trente (30) jours.

IV La garantie légale de conformité permet notamment, dans les conditions prévues par la réglementation, de demander la réparation ou le remplacement du bien et, dans certains cas, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

V Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

6. Conditions applicables aux produits retournés

I Lorsque cela est nécessaire, le produit retourné doit être suffisamment protégé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

II Nous pouvons demander les informations ou photographies nécessaires pour identifier le produit et comprendre le motif de la demande.

III Pour un retour commercial, le produit doit être dans un état permettant sa vérification et son traitement conformément aux conditions communiquées.

IV L'absence d'emballage d'origine ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

V Aucune condition relative à l'état du produit ne peut limiter le droit légal de rétractation ou les garanties légales applicables.

7. Procédure de retour

I Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à client@velaairenoa.com ou par téléphone au +1 (209) 892-6415, en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles concernant votre demande.

II Pour faciliter le traitement d'une demande relative à un produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous pouvons vous demander des photographies ou tout autre élément permettant d'identifier le problème.

III Lorsque le retour est requis ou accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires, notamment les modalités d'expédition et l'adresse de retour applicable.

IV L'adresse de retour communiquée peut être :

2911 Weyman St, Shreveport, LA 71104, États-Unis

V Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et, lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du traitement de votre demande.

8. Procédure d'échange

I Une demande d'échange peut être adressée à client@velaairenoa.com ou au +1 (209) 892-6415, en indiquant le numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.

II Nous examinons la demande afin de déterminer si un échange peut être proposé en fonction de la situation et de la disponibilité du produit.

III Lorsque le retour du produit initial est nécessaire, nous vous communiquons les instructions correspondantes avant son expédition.

IV Lorsqu'un échange est accepté, nous vous communiquons les modalités applicables à l'expédition du produit de remplacement.

V Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales ne sont pas limités par les présentes modalités d'échange.

9. Frais de retour

I Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur qui nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions applicables et aux modalités communiquées.

II Dans le cadre d'un retour commercial sans défaut du produit et sans erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge.

III Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation le prévoit et lorsque cette information vous a été communiquée avant la conclusion du contrat.

IV Les frais de livraison standard sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable lors de l'exercice valable du droit légal de rétractation.

V Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

10. Annulation d'une commande

I Les conditions relatives à l'annulation d'une commande sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.

II Une demande d'annulation doit être adressée dès que possible afin de permettre son traitement avant l'expédition lorsque cela est encore possible.

III Lorsque la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, les conditions relatives au retour ou, le cas échéant, au droit légal de rétractation peuvent s'appliquer.

11. Contact

I Adresse : 2911 Weyman St, Shreveport, LA 71104, États-Unis

II Téléphone : +1 (209) 892-6415

III E-mail : client@velaairenoa.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'exercice du droit légal de rétractation, vous pouvez également consulter notre page Nous contacter.

12. Documents complémentaires

I Pour les conditions générales applicables aux achats, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

II Pour les modalités de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

III Pour l'exercice du droit légal de rétractation et le formulaire correspondant, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV Pour les modalités d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

V Pour les modalités de paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

VI Pour les garanties légales et les droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VII Pour les informations relatives à la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

VIII Pour les informations relatives aux cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

IX Pour les informations légales et les coordonnées générales, veuillez consulter nos Mentions légales.

X Pour en savoir plus sur notre activité, veuillez consulter notre page À propos de nous.

XI En cas de différence entre plusieurs documents publiés sur notre site, les droits légaux impératifs du consommateur restent applicables.