Nous contacter

1. Comment nous contacter

I Velaairenoa (ci-après « nous ») reste à votre disposition pour répondre à vos questions, vous accompagner avant ou après votre achat et traiter vos demandes relatives à une commande.

II Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture.

III Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à consulter les pages dédiées de notre site lorsque votre question concerne la livraison, le paiement, l'annulation, le retour ou le remboursement.

2. Assistance avant achat

I Nous pouvons vous renseigner sur les produits proposés, leurs caractéristiques, leurs dimensions, leur disponibilité et les informations nécessaires à votre décision d'achat.

II Nous pouvons également répondre à vos questions concernant le processus de commande, le paiement et les informations de livraison.

III Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires avant de passer commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

3. Assistance après achat

I Nous pouvons vous accompagner pour toute question concernant votre commande, sa préparation, son expédition, sa livraison ou sa réception.

II Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que votre demande puisse être examinée.

III Les demandes relatives aux retours, échanges et remboursements sont traitées conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

IV Les demandes relatives au droit légal de rétractation sont traitées conformément aux informations figurant dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

4. Délai de réponse

I Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.

II Le délai de réponse peut varier selon la nature et la complexité de la demande ainsi que selon le volume de sollicitations reçu.

III Pour une demande concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

5. Coordonnées

I Adresse : 2911 Weyman St, Shreveport, LA 71104, États-Unis

II Téléphone : +1 (209) 892-6415

III E-mail : client@velaairenoa.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Les demandes peuvent être adressées par e-mail à tout moment. Les demandes téléphoniques sont traitées pendant nos heures d'ouverture.

6. Informations à fournir pour une commande

I Pour toute demande concernant une commande, nous vous invitons à communiquer, lorsque ces informations sont disponibles, votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

II Vous pouvez également préciser l'objet de votre demande et fournir toute information utile permettant d'identifier le produit ou la commande concernée.

III Ces informations facilitent l'identification de votre demande et permettent d'apporter une réponse adaptée.

7. Pages utiles

I Pour les informations relatives aux livraisons, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

II Pour les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

III Pour l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

IV Pour les conditions applicables aux achats, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

V Pour les informations relatives aux paiements, veuillez consulter notre Politique de paiement.

VI Pour exercer votre droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VII Pour les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VIII Pour les informations relatives à la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

IX Pour les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

X Pour les informations légales et les coordonnées générales, veuillez consulter nos Mentions légales.

8. Réclamations

I Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant une commande, un produit, une livraison ou un remboursement, vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.

II Nous vous invitons à fournir les informations nécessaires permettant d'identifier votre demande et à préciser les circonstances rencontrées.

III Nous examinons les réclamations reçues et nous nous efforçons d'apporter une réponse appropriée dans les meilleurs délais.

IV Lorsque la réglementation applicable prévoit la possibilité de recourir à un dispositif de médiation de la consommation, les informations relatives au médiateur compétent sont communiquées conformément aux exigences applicables.

9. Informations relatives aux données personnelles

I Les informations personnelles communiquées lors d'une prise de contact sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

II Pour connaître les finalités du traitement, les droits dont vous disposez et les modalités d'exercice de ces droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

III Les informations relatives aux cookies et technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

10. Communications

I Pour toute demande relative à une commande, un retour, un remboursement, une livraison ou toute autre question concernant notre boutique, nous vous invitons à utiliser les coordonnées indiquées sur cette page.

II Les demandes reçues sont traitées selon leur nature et dans le respect des dispositions applicables.

III Pour les demandes nécessitant l'identification d'une commande, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre achat et d'indiquer votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.