Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

I Velaairenoa (ci-après « nous ») permet l'annulation d'une commande sans frais dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant sa confirmation, sous réserve qu'elle n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

II La demande d'annulation doit être adressée dès que possible afin de permettre son traitement avant le début de la préparation ou de l'expédition de la commande.

III Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, l'annulation dans le cadre de la présente Politique peut ne plus être possible. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.

IV Le délai commercial d'annulation de quarante-huit (48) heures ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

2. Demande d'annulation

I Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter à client@velaairenoa.com ou au +1 (209) 892-6415.

II Afin de permettre l'identification de votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

III Nous vérifions l'état de la commande et vous confirmons par e-mail si l'annulation peut être effectuée.

IV Lorsqu'une annulation est acceptée, nous procédons au remboursement conformément aux conditions applicables.

V Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d'avancement, nous vous indiquons, lorsque cela est applicable, les modalités permettant d'exercer votre droit de rétractation ou de demander un retour.

3. Remboursement après annulation

I Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition conformément à la présente Politique, les sommes correspondantes sont remboursées selon les modalités applicables.

II Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sous réserve des dispositions applicables.

III Le traitement du remboursement peut nécessiter un délai administratif avant sa transmission à l'établissement bancaire ou au prestataire de paiement.

IV Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

V Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Commandes déjà expédiées

I Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre du délai commercial de quarante-huit (48) heures.

II Cette situation ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

III Pour connaître les conditions et modalités d'exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

5. Annulation à notre initiative

I Dans certaines situations légitimes, notamment lorsqu'une commande ne peut pas être traitée ou que le paiement n'est pas confirmé, nous pouvons être amenés à annuler une commande.

II Lorsque nous annulons une commande après son paiement, nous vous informons de la situation et procédons au remboursement des sommes concernées conformément aux conditions applicables.

III Toute annulation effectuée à notre initiative est traitée conformément aux dispositions légales et aux conditions applicables à la commande.

6. Relation avec les autres politiques

I La présente Politique concerne principalement l'annulation d'une commande avant son expédition et ne remplace pas le droit légal de rétractation.

II Pour les conditions relatives au droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

III Pour les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

IV Pour les conditions de livraison, de préparation et d'expédition des commandes, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

V Pour les conditions générales applicables aux commandes, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

7. Contact

I Adresse : 2911 Weyman St, Shreveport, LA 71104, États-Unis

II Téléphone : +1 (209) 892-6415

III E-mail : client@velaairenoa.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou le traitement d'un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.