Politique d’expédition

1. Zone de livraison

I Nous livrons les commandes à destination de la France métropolitaine, y compris la Corse.

II Les livraisons sont effectuées uniquement aux adresses situées dans la zone de livraison indiquée lors de la commande.

III Avant la validation de votre commande, les conditions et frais de livraison applicables à votre adresse sont affichés sur notre site.

2. Frais de livraison

I La livraison est offerte pour toute commande d'un montant total supérieur ou égal à 499 € TTC.

II Pour toute commande d'un montant inférieur à 499 € TTC, des frais forfaitaires de 39,99 € TTC sont appliqués.

III Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

IV Aucun frais de livraison supplémentaire n'est appliqué après la validation de la commande, sauf lorsque des frais supplémentaires sont expressément prévus et acceptés dans les conditions applicables.

3. Préparation et traitement des commandes

I Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

II Les commandes passées pendant les jours non ouvrables sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.

III Une confirmation d'expédition est adressée par e-mail lorsque la commande est remise au transporteur.

IV En cas de difficulté exceptionnelle susceptible d'affecter le délai de traitement, nous vous informons dans les meilleurs délais.

4. Délais de livraison

I Le délai de livraison habituellement prévu est de quatre (4) à six (6) jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

II Le délai total indicatif comprend le délai de préparation et le délai d'acheminement.

III Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lorsqu'ils dépendent des conditions d'acheminement, sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable.

IV En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous informer des mesures applicables.

5. Expédition et suivi

I Une confirmation d'expédition vous est adressée lorsque votre commande est remise au transporteur.

II Lorsque le suivi est disponible, les informations permettant de suivre l'acheminement de la commande sont communiquées par e-mail ou mises à disposition selon les modalités applicables à la commande.

III Les informations de suivi peuvent être mises à jour avec un délai variable selon le transporteur et les étapes d'acheminement.

IV En cas de difficulté concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à client@velaairenoa.com ou au +1 (209) 892-6415.

6. Réception de la commande

I Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et, lorsque cela est possible, celui du produit livré.

II En cas de dommage apparent, d'anomalie ou de colis incomplet, nous vous recommandons de signaler les réserves appropriées lors de la livraison et de nous contacter rapidement avec les informations utiles.

III Des photographies du colis, de son emballage et du produit peuvent être utiles pour faciliter l'examen de la situation.

IV L'absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

7. Adresse de livraison

I Vous devez vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison avant de valider votre commande.

II Lorsqu'une modification d'adresse est nécessaire, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais afin de vérifier si cette modification peut encore être prise en compte avant l'expédition.

III Une fois la commande expédiée, une modification de l'adresse peut ne plus être possible.

IV En cas d'information incorrecte fournie lors de la commande, nous vous informons des possibilités disponibles en fonction de la situation et des conditions applicables.

8. Retard, perte ou problème de livraison

I En cas de retard, de perte, de détérioration ou de difficulté liée à l'acheminement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

II Nous assurons le suivi de la livraison avec le transporteur lorsque cela est nécessaire et vous communiquons les informations dont nous disposons.

III Les risques de perte ou d'endommagement du bien sont transférés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

IV En cas de retard de livraison ou de défaut de délivrance, vous bénéficiez des droits prévus par les dispositions légales applicables.

V Pour toute demande relative à un produit endommagé, non conforme ou présentant un défaut, veuillez également consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

9. Annulation et retours

I Les conditions relatives à l'annulation d'une commande sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.

II Les conditions relatives au droit légal de rétractation, aux retours, aux échanges et aux remboursements sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

III Pour connaître les modalités d'exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV Les droits prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables en cas de retard, de défaut de délivrance ou de problème concernant le produit livré.

10. Contact

I Adresse : 2911 Weyman St, Shreveport, LA 71104, États-Unis

II Téléphone : +1 (209) 892-6415

III E-mail : client@velaairenoa.com

IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour toute question concernant une livraison, un retard ou le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

11. Documents complémentaires

I Pour les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

II Pour l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

III Pour le droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV Pour les garanties légales et les droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

V Pour les conditions générales applicables aux commandes, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

VI Pour les informations relatives au paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

VII Pour les informations légales et nos coordonnées générales, veuillez consulter nos Mentions légales et notre page Nous contacter.